![](\"https:\/\/www.alias.hr\/consulting\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/aliasConsalting-2.png\" "\\"aliasConsalting-2\\"")
<\/span><\/div><\/div><\/div>![](\"https:\/\/www.alias.hr\/consulting\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/1.png\" "\\"1\\"")
<\/span><\/div>![](\"https:\/\/www.alias.hr\/consulting\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/2.png\" "\\"2\\"")
<\/span><\/div>![](\"https:\/\/www.alias.hr\/consulting\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/3.png\" "\\"3\\"")
<\/span><\/div>![](\"https:\/\/www.alias.hr\/consulting\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/4.png\" "\\"4\\"")
<\/span><\/div>![](\"https:\/\/www.alias.hr\/consulting\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/5.png\" "\\"5\\"")
<\/span><\/div>![](\"https:\/\/www.alias.hr\/consulting\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/6.png\" "\\"6\\"")
<\/span><\/div>Kako bi izbjegli sli\u010dan scenarij, odlu\u010dite se da Bankar vodi pregovore za Vas na na\u010din, da u startu dobijete \u201cradne \u010dizme\u201d, odnosno proizvod koji Vam je potreban za daljnji pozitivan rast poslovanja.<\/p>\n<\/div>
Radilo se o novim investicijama, refinanciranju postoje\u0107ih obaveza s povoljnijim uvjetima ili u rje\u0161avanju likvidnih problema obratite nam se s povjerenjem.<\/p>\n<\/div>
Radimo sa svim Bankama na tr\u017ei\u0161tu, a sa stru\u010dnom i kvalitetnom pripremom klijenta, dolazimo u poziciju da mi biramo Banku koja nudi najbolju opciju za klijenta u odre\u0111enom trenutku.<\/p>\n<\/div>
Nazovite i dogovorite neobavezni informativni sastanak.<\/p>\n<\/div>
Ako na tr\u017ei\u0161tu postoji rje\u0161enje mi \u0107emo ga prona\u0107i, ako postoji vi\u0161e njih prona\u0107i \u0107emo ono najbolje.<\/p>\n<\/div>
\u201cAlias\u201d u prijevodu zna\u010di pre\u010dac, stoga i slogan \u201cPre\u010dac do najboljeg rje\u0161enja\u201d na najbolji na\u010din definira na\u0161u politiku.<\/p>\n<\/div>
Profesionalne usluge<\/p>\n<\/div>
\n \n Kreditiranje gra\u0111ana <\/a>\n <\/h2>\n <\/div>\n \n \n \n \n KREDITNO POSREDNI\u0160TVO<\/em><\/p>\n\u00a0<\/em><\/p>\nPODACI O POTRO\u0160A\u010cKOM KREDITIRANJU<\/strong><\/p>\nMinistarstvo financija \u2013 Licenca za posredovanje u potro\u0161a\u010dkom kreditiranju<\/p>\n
MIFN: Klasa UP\/I-450-06\/25-01\/5 URBROJ: 513-06-03-25-3 od dana 25.03.2025.<\/p>\n
\u00a0<\/em><\/p>\nPODACI O STAMBENOM POTRO\u0160A\u010cKOM KREDITIRANJU<\/strong><\/p>\nHrvatska narodna banka \u2013 Licenca za posredovanje u stambenom potro\u0161a\u010dkom kreditiranju<\/p>\n
Pema Zakonu o stambenom potro\u0161a\u010dkom kreditiranju HNB kao nadle\u017eno tijelo za kreditne posrednike izdaje odobrenje za rad kreditnim posrednicima za svaku banku zasebno.<\/p>\n
Rje\u0161enje PBZ d.d.<\/p>\n
Broj: EZKP \u2013 45\/1-1-091\/22-SL-BV od 21.07.2022.<\/p>\n
Alias d.o.o. pru\u017ea usluge predstavljanja i nu\u0111enja ugovora o stambenim potro\u0161a\u010dkim kreditima te pomo\u0107 u administrativnim poslovima u pripremi i prije sklapanja ugovora, \u0161to ne uklju\u010duje pru\u017eanje savjetodavnih usluga u vezi potro\u0161a\u010dkog i stambeno potro\u0161a\u010dkog kreditiranja.<\/p>\n
Popis banaka s kojima Alias d.o.o. ima uspostavljenu poslovnu suradnju za pru\u017eanje usluga kreditnog posredovanja u potro\u0161a\u010dkom i stambenom potro\u0161a\u010dkom kreditiranju:<\/p>\n
Privredna banka Zagreb d.d.<\/p>\n
Usluga posredovanja \/ kreditnog posredovanja za klijenta je besplatna.<\/p>\n
OP\u0106E INFORMACIJE O POTRO\u0160A\u010cKOM KREDITIRANJU \u2013 KREDITNE INSTITUCIJE<\/p>\n
Privredna banka Zagreb d.d.<\/p>\n
https:\/\/www.pbz.hr\/gradjani\/nenamjenski-krediti\/nenamjenski-kredit.html<\/a><\/p>\nOP\u0106E INFORMACIJE O STAMBENOM POTRO\u0160A\u010cKOM KREDITIRANJU \u2013 KREDITNE INSTITUCIJE<\/p>\n
Privredna banka Zagreb d.d.<\/p>\n
https:\/\/www.pbz.hr\/gradjani\/stambeni-krediti.html<\/a><\/p>\nOP\u0106E INFORMACIJE ZA DIGITALNO BANKARSTVO<\/p>\n
Privredna banka Zagreb d.d.<\/p>\n
https:\/\/www.pbz.hr\/gradjani\/digitalno-bankarstvo.html<\/a><\/p>\nOP\u0106E INFORMACIJE ZA TEKU\u0106I RA\u010cUN<\/p>\n
Privredna banka Zagreb d.d.<\/p>\n
https:\/\/www.pbz.hr\/gradjani\/racuni\/tekuci-racun-u-eurima.html<\/a><\/p>\nPOLITIKA UPRAVLJANJA PRIGOVORIMA<\/strong><\/p>\nAIias d.o.o. (daje u tekstu: Kreditni posrednik) posjeduje dozvolu za zastupanje u potro\u0161a\u010dkom kreditiranju, izdanu Rje\u0161enjem Ministarstva financija, klasa: UP\/I-450-06\/22-01\/9 te posredovanju u stambenom potro\u0161a\u010dkom kreditiranju, izdanu Rje\u0161enjem Hrvatske narodne banke broj: EZKP \u2013 45\/1-1-091\/22-SL-BV.<\/p>\n
Politikom upravljanja prigovorima klijenata Kreditnog posrednika (u daljnjem tekstu: Politika) ure\u0111uju se op\u0107a na\u010dela i pravila upravljanja prigovorima klijenata, sljede\u0107i pri tome regulatorne zahtjeve, najvi\u0161e standarde i najbolju praksu.<\/p>\n
Za potrebe ove Politike u nastavku su navedene sljede\u0107e indikativne definicije:<\/p>\n
\n- prigovor: svaka izjava o nezadovoljstvu koju Kreditnom posredniku upu\u0107uje fizi\u010dka ili pravna osoba u vezi s pru\u017eanjem pojedine usluge Kreditnog posrednika<\/li>\n
- pru\u017eatelj usluga: Kreditni posrednik pri stambenom potro\u0161a\u010dkom kreditiranju i Kreditni posrednik pri potro\u0161a\u010dkom kreditiranju<\/li>\n
- podnositelj prigovora: fizi\u010dka ili pravna osoba za koju se pretpostavlja da ima pravo na to da Kreditni posrednik kao pru\u017eatelj usluge razmotri njezin prigovor i koja je ve\u0107 podnijela prigovor.<\/li>\n<\/ul>\n
Regulatorni okvir upravljanja prigovorima \u010dine sljede\u0107i temeljni propisi:<\/p>\n
\n- Zakon o potro\u0161a\u010dkom kreditiranju<\/li>\n
- Zakon o stambenom potro\u0161a\u010dkom kreditiranju<\/li>\n
- Zakon o za\u0161titi potro\u0161a\u010da<\/li>\n
- Zakon o alternativnom rje\u0161avanju sporova<\/li>\n
- Smjernica HNB-a za rje\u0161avanje prigovora<\/li>\n
- Pripadaju\u0107i podzakonski akti<\/li>\n<\/ul>\n
Politika ima za cilj propisati i provoditi ujedna\u010deno postupanje po prigovorima svih klijenataKreditnog posrednika, te definirati na\u010din upravljanja prigovorima, kao i vo\u0111enja evidencije prigovora te izvje\u0161\u0107ivanja o zaprimljenim prigovorima.<\/p>\n
Postupak podno\u0161enja pismenih prigovora<\/strong><\/p>\nPisani prigovori se mogu podnijeti na jedan od sljede\u0107ih na\u010dina:<\/p>\n
\n- osobno na adresi ureda Kreditnog posrednika: ALIASo.o., Ulica Martane 10, 40000 \u010cakovec<\/li>\n
- e-mailom: info@alias.hr<\/li>\n
- po\u0161tom na adresu: ALIASo.o., Ulica Martane 10, 40000 \u010cakovec<\/li>\n<\/ul>\n
Minimalni sadr\u017eaj prigovora:<\/p>\n
\n- ime, prezime i adresa podnositelja prigovora koji je fizi\u010dka osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, odnosno naziv tvrtke, sjedi\u0161te i ime i prezime odgovorne osobe podnositelja prigovora koji je pravna osoba<\/li>\n
- detaljan opis doga\u0111aja\/situacije ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora<\/li>\n
- dokaze kojima se potvr\u0111uje osnovanost prigovora<\/li>\n
- adresu za dostavu pisanog odgovora<\/li>\n
- datum podno\u0161enja i potpis podnositelja prigovora, odnosno, osobe koja ga zastupa, odnosno, ovla\u0161tene osobe koja zastupa tvrtku<\/li>\n<\/ul>\n
Ako je podneseni prigovor nepotpun, Kreditni posrednik \u0107e od podnositelja prigovora zatra\u017eiti dopunu istoga, a ako podnositelj prigovora to ne u\u010dini u roku od 15 dana od poziva za dopunu, Kreditni posrednik \u0107e smatrati da je klijent odustao od prigovora.<\/p>\n
Na anonimne prigovore Kreditni posrednik ne odgovara.<\/p>\n
Postupak rje\u0161avanja prigovora<\/strong><\/p>\nPrigovori podneseni usmenim putem (osobno ili putem telefona), ako je mogu\u0107e, poku\u0161at \u0107e se rije\u0161iti odmah po primitku.<\/p>\n
Ako rje\u0161avanje prigovora nije mogu\u0107e provesti u usmenom kontaktu odmah po primitku prigovora, podnositelja prigovora \u0107e se uputiti da u tom slu\u010daju mo\u017ee podnijeti prigovor pisanim putem. Nakon zaprimanja prigovora pisanim putem isti se dostavlja ovla\u0161tenoj osobi Kreditnog posrednika nadle\u017enoj za rje\u0161avanje prigovora.<\/p>\n
U slu\u010daju da prigovor ne sadr\u017ei sve potrebne podatke podnositelja prigovora za postupanje po istome, zatra\u017eit \u0107e se dopuna istog, te \u0107e se smatrati da je time odgovoreno na prigovor. Nakon \u0161to podnositelj zahtjeva dostavi potrebne dokumentacije\/podatke, zakonski rok za rje\u0161avanje prigovora ra\u010dunat \u0107e se od tog trenutka.<\/p>\n
Kreditni posrednik \u0107e u pravilu odgovor na prigovor dostaviti na na\u010din na koji je prigovor upu\u0107en Kreditnom posredniku ili na na\u010din odnosno na adresu koju je podnositelj prigovora naveo u prigovoru.<\/p>\n
Na pisani prigovor odgovor se upu\u0107uje pisanim putem.<\/p>\n
Kreditni posrednik \u0107e se u skladu s va\u017ee\u0107im propisima o\u010ditovati na prigovor u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja prigovora, osim u slu\u010daju ako je za prigovore vezane uz pojedinu uslugu propisan druga\u010diji rok.<\/p>\n
Kod kompleksnijih prigovora \u010dije rje\u0161avanje mo\u017ee trajati dulje od o\u010dekivanog, Kreditni posrednik \u0107e pravovremeno obavijestiti podnositelja prigovora o razlozima odgode te o okvirnom vremenu u kojem podnositelj prigovora mo\u017ee o\u010dekivati odgovor.<\/p>\n
Ako podnositelj prigovora nije u potpunosti zadovoljan dono\u0161enjem kona\u010dne odluke Kreditnog posrednika o prigovoru, Kreditni posrednik \u0107e u pisanom obliku informirati podnositelja prigovora o daljnjim mogu\u0107nostima podno\u0161enja pritu\u017ebe koje mu stoje na raspolaganju:<\/p>\n
\n- udruge za za\u0161titu potro\u0161a\u010da, ukoliko je podnositelj prigovora fizi\u010dka osoba,<\/li>\n
- Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori<\/li>\n
- Hrvatska narodna banka ili Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga, kao regulatorna tijela<\/li>\n<\/ul>\n
Klijent mo\u017ee zatra\u017eiti besplatni savjet u Savjetovali\u0161tima za za\u0161titu potro\u0161a\u010da u Republici Hrvatskoj. Popis Savjetovali\u0161ta dostupan je na internet stranicama Ministarstva gospodarstva, poduzetni\u0161tva i obrta RH.<\/p>\n
Evidencija prigovora<\/strong><\/p>\nKreditni posrednik evidenciju prigovora vodi u elektronskom obliku.<\/p>\n
Evidencija prigovora sadr\u017ei podatke o:<\/p>\n
\n- podnositelju prigovora \u2013 ime, prezime\/naziv podnositelja prigovora<\/li>\n
- kratkom sadr\u017eaju prigovora<\/li>\n
- datumu primitka prigovora<\/li>\n
- eventualnim dopunama prigovora<\/li>\n
- datumu slanja odgovora na prigovora<\/li>\n<\/ul>\n
Sva dokumentacija vezano za prigovore arhivira se i \u010duva i u fizi\u010dkom obliku.<\/p>\n
Kreditni posrednik \u0107e internom odlukom ovlastiti osobu za upravljanje prigovorima klijenata. Ukoliko interna odluka ne bude donesena, za upravljanje prigovorima odgovoran je direktor tvrtke Alias d.o.o.<\/p>\n
Ovla\u0161tena osoba od strane Kreditnog posrednika sastavlja periodi\u010dna izvje\u0161\u0107a o prigovorima za potrebe izvje\u0161tavanja prema nadzornim i drugim tijelima, sukladno \u010dl. 309 Zakona o kreditnim institucijama.<\/p>\n
Politika stupa na snagu i primjenjuje se s 01.08.2022. godine.<\/p>\n \n <\/div>\n
\n \n \n \n Informativni razgovor o potrebama klijenta<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Sklapanje ugovora o poslovnoj suradnji<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Definiranje zahtjeva klijenta<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Istra\u017eivanje tr\u017ei\u0161ta i pronalazak mogu\u0107ih rje\u0161enja<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Analiza i priprema ponuda<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Prezentacija ponuda klijentu<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Odabir najpovoljnije ponude<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Realizacija kredita<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n \n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n \n\n
\n \n \n \n Kreditiranje poslovnih subjekata (tvrtke, obrti, opg\u2026) <\/a>\n <\/h2>\n <\/div>\n \n \n \n \n \n <\/div>\n \n \n \n \n Informativni razgovor o potrebama klijenta<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Sklapanje ugovora o poslovnoj suradnji<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Definiranje zahtjeva i stvarne potrebe klijenta<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Detaljna analiza financijskih pokazatelja<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Analiza poslovanja tvrtke<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Priprema projekta za komunikaciju s bankom<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Kontaktiranje banaka radi iskaza interesa za financiranje projekta<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Detaljniji pregovor s najboljim opcijama<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Pregovori oko kamatne stope, naknada, rokova, instrumenata osiguranja te ostalih uvjeta<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Prezentacija opcija\/ponuda klijentu<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Odabir najpovoljnije ponude te pokretanje procesa obrade u banci<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Komunikacija s bankom tokom obrade kredita<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Realizacija kredita i isplata provizije<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n \n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n \n\n
\n \n \n \n Bespovratna sredstva \u2013 eu fondovi, subvencije, natje\u010daji <\/a>\n <\/h2>\n <\/div>\n \n \n \n \n \n <\/div>\n \n \n \n \n Informativni razgovor o potrebama klijenta<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Sklapanje ugovora o poslovnoj suradnji<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Detekcija mogu\u0107nosti prijava na prihvatljive mjere<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Savjetovanje u fazi pripreme projekta<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Definiranje strukture financiranja<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Osiguranje vanjskog financiranja \u2013 kreditiranje<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Izrada dokumentacije za prijavu<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n \n Realizacija i isplata provizije<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n \n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n \n\n
\n \n \n \n Procjena vrijednosti tvrtke i savjetovanje kod prodaje ili spajanja <\/a>\n <\/h2>\n <\/div>\n \n \n \n \n U hrvatskoj trenutno postoji preko 16.500 razli\u010ditih tvrtki kod kojih trenutni vlasnici nemaju svojeg nasljednika. Imamo iskustva kod preuzimanja odnosno kupovanja i spajanja tvrkti gdje smo izme\u0111u kupca i prodavatelja posredovali u sljede\u0107im djelatnostima:<\/p>\n
\n- izradi procjene vrijednosti tvrtke<\/li>\n
- revizija i dubinsko snimanje tvrtke<\/li>\n
- pomo\u0107 oko izrade dogovora i ugovora s ekonomskog gledi\u0161ta<\/li>\n
- podr\u0161ka pravniku kod izrade ugovora s pravnog gledi\u0161ta<\/li>\n
- pronalazak financijskog rje\u0161enja za realizaciju projekta<\/li>\n<\/ul>\n \n <\/div>\n \n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n \n\n
KREDITNO POSREDNI\u0160TVO<\/em><\/p>\n \u00a0<\/em><\/p>\n PODACI O POTRO\u0160A\u010cKOM KREDITIRANJU<\/strong><\/p>\n Ministarstvo financija \u2013 Licenca za posredovanje u potro\u0161a\u010dkom kreditiranju<\/p>\n MIFN: Klasa UP\/I-450-06\/25-01\/5 URBROJ: 513-06-03-25-3 od dana 25.03.2025.<\/p>\n \u00a0<\/em><\/p>\n PODACI O STAMBENOM POTRO\u0160A\u010cKOM KREDITIRANJU<\/strong><\/p>\n Hrvatska narodna banka \u2013 Licenca za posredovanje u stambenom potro\u0161a\u010dkom kreditiranju<\/p>\n Pema Zakonu o stambenom potro\u0161a\u010dkom kreditiranju HNB kao nadle\u017eno tijelo za kreditne posrednike izdaje odobrenje za rad kreditnim posrednicima za svaku banku zasebno.<\/p>\n Rje\u0161enje PBZ d.d.<\/p>\n Broj: EZKP \u2013 45\/1-1-091\/22-SL-BV od 21.07.2022.<\/p>\n Alias d.o.o. pru\u017ea usluge predstavljanja i nu\u0111enja ugovora o stambenim potro\u0161a\u010dkim kreditima te pomo\u0107 u administrativnim poslovima u pripremi i prije sklapanja ugovora, \u0161to ne uklju\u010duje pru\u017eanje savjetodavnih usluga u vezi potro\u0161a\u010dkog i stambeno potro\u0161a\u010dkog kreditiranja.<\/p>\n Popis banaka s kojima Alias d.o.o. ima uspostavljenu poslovnu suradnju za pru\u017eanje usluga kreditnog posredovanja u potro\u0161a\u010dkom i stambenom potro\u0161a\u010dkom kreditiranju:<\/p>\n Privredna banka Zagreb d.d.<\/p>\n Usluga posredovanja \/ kreditnog posredovanja za klijenta je besplatna.<\/p>\n OP\u0106E INFORMACIJE O POTRO\u0160A\u010cKOM KREDITIRANJU \u2013 KREDITNE INSTITUCIJE<\/p>\n Privredna banka Zagreb d.d.<\/p>\n https:\/\/www.pbz.hr\/gradjani\/nenamjenski-krediti\/nenamjenski-kredit.html<\/a><\/p>\n OP\u0106E INFORMACIJE O STAMBENOM POTRO\u0160A\u010cKOM KREDITIRANJU \u2013 KREDITNE INSTITUCIJE<\/p>\n Privredna banka Zagreb d.d.<\/p>\n https:\/\/www.pbz.hr\/gradjani\/stambeni-krediti.html<\/a><\/p>\n OP\u0106E INFORMACIJE ZA DIGITALNO BANKARSTVO<\/p>\n Privredna banka Zagreb d.d.<\/p>\n https:\/\/www.pbz.hr\/gradjani\/digitalno-bankarstvo.html<\/a><\/p>\n OP\u0106E INFORMACIJE ZA TEKU\u0106I RA\u010cUN<\/p>\n Privredna banka Zagreb d.d.<\/p>\n https:\/\/www.pbz.hr\/gradjani\/racuni\/tekuci-racun-u-eurima.html<\/a><\/p>\n POLITIKA UPRAVLJANJA PRIGOVORIMA<\/strong><\/p>\n AIias d.o.o. (daje u tekstu: Kreditni posrednik) posjeduje dozvolu za zastupanje u potro\u0161a\u010dkom kreditiranju, izdanu Rje\u0161enjem Ministarstva financija, klasa: UP\/I-450-06\/22-01\/9 te posredovanju u stambenom potro\u0161a\u010dkom kreditiranju, izdanu Rje\u0161enjem Hrvatske narodne banke broj: EZKP \u2013 45\/1-1-091\/22-SL-BV.<\/p>\n Politikom upravljanja prigovorima klijenata Kreditnog posrednika (u daljnjem tekstu: Politika) ure\u0111uju se op\u0107a na\u010dela i pravila upravljanja prigovorima klijenata, sljede\u0107i pri tome regulatorne zahtjeve, najvi\u0161e standarde i najbolju praksu.<\/p>\n Za potrebe ove Politike u nastavku su navedene sljede\u0107e indikativne definicije:<\/p>\n Regulatorni okvir upravljanja prigovorima \u010dine sljede\u0107i temeljni propisi:<\/p>\n Politika ima za cilj propisati i provoditi ujedna\u010deno postupanje po prigovorima svih klijenataKreditnog posrednika, te definirati na\u010din upravljanja prigovorima, kao i vo\u0111enja evidencije prigovora te izvje\u0161\u0107ivanja o zaprimljenim prigovorima.<\/p>\n Postupak podno\u0161enja pismenih prigovora<\/strong><\/p>\n Pisani prigovori se mogu podnijeti na jedan od sljede\u0107ih na\u010dina:<\/p>\n Minimalni sadr\u017eaj prigovora:<\/p>\n Ako je podneseni prigovor nepotpun, Kreditni posrednik \u0107e od podnositelja prigovora zatra\u017eiti dopunu istoga, a ako podnositelj prigovora to ne u\u010dini u roku od 15 dana od poziva za dopunu, Kreditni posrednik \u0107e smatrati da je klijent odustao od prigovora.<\/p>\n Na anonimne prigovore Kreditni posrednik ne odgovara.<\/p>\n Postupak rje\u0161avanja prigovora<\/strong><\/p>\n Prigovori podneseni usmenim putem (osobno ili putem telefona), ako je mogu\u0107e, poku\u0161at \u0107e se rije\u0161iti odmah po primitku.<\/p>\n Ako rje\u0161avanje prigovora nije mogu\u0107e provesti u usmenom kontaktu odmah po primitku prigovora, podnositelja prigovora \u0107e se uputiti da u tom slu\u010daju mo\u017ee podnijeti prigovor pisanim putem. Nakon zaprimanja prigovora pisanim putem isti se dostavlja ovla\u0161tenoj osobi Kreditnog posrednika nadle\u017enoj za rje\u0161avanje prigovora.<\/p>\n U slu\u010daju da prigovor ne sadr\u017ei sve potrebne podatke podnositelja prigovora za postupanje po istome, zatra\u017eit \u0107e se dopuna istog, te \u0107e se smatrati da je time odgovoreno na prigovor. Nakon \u0161to podnositelj zahtjeva dostavi potrebne dokumentacije\/podatke, zakonski rok za rje\u0161avanje prigovora ra\u010dunat \u0107e se od tog trenutka.<\/p>\n Kreditni posrednik \u0107e u pravilu odgovor na prigovor dostaviti na na\u010din na koji je prigovor upu\u0107en Kreditnom posredniku ili na na\u010din odnosno na adresu koju je podnositelj prigovora naveo u prigovoru.<\/p>\n Na pisani prigovor odgovor se upu\u0107uje pisanim putem.<\/p>\n Kreditni posrednik \u0107e se u skladu s va\u017ee\u0107im propisima o\u010ditovati na prigovor u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja prigovora, osim u slu\u010daju ako je za prigovore vezane uz pojedinu uslugu propisan druga\u010diji rok.<\/p>\n Kod kompleksnijih prigovora \u010dije rje\u0161avanje mo\u017ee trajati dulje od o\u010dekivanog, Kreditni posrednik \u0107e pravovremeno obavijestiti podnositelja prigovora o razlozima odgode te o okvirnom vremenu u kojem podnositelj prigovora mo\u017ee o\u010dekivati odgovor.<\/p>\n Ako podnositelj prigovora nije u potpunosti zadovoljan dono\u0161enjem kona\u010dne odluke Kreditnog posrednika o prigovoru, Kreditni posrednik \u0107e u pisanom obliku informirati podnositelja prigovora o daljnjim mogu\u0107nostima podno\u0161enja pritu\u017ebe koje mu stoje na raspolaganju:<\/p>\n Klijent mo\u017ee zatra\u017eiti besplatni savjet u Savjetovali\u0161tima za za\u0161titu potro\u0161a\u010da u Republici Hrvatskoj. Popis Savjetovali\u0161ta dostupan je na internet stranicama Ministarstva gospodarstva, poduzetni\u0161tva i obrta RH.<\/p>\n Evidencija prigovora<\/strong><\/p>\n Kreditni posrednik evidenciju prigovora vodi u elektronskom obliku.<\/p>\n Evidencija prigovora sadr\u017ei podatke o:<\/p>\n Sva dokumentacija vezano za prigovore arhivira se i \u010duva i u fizi\u010dkom obliku.<\/p>\n Kreditni posrednik \u0107e internom odlukom ovlastiti osobu za upravljanje prigovorima klijenata. Ukoliko interna odluka ne bude donesena, za upravljanje prigovorima odgovoran je direktor tvrtke Alias d.o.o.<\/p>\n Ovla\u0161tena osoba od strane Kreditnog posrednika sastavlja periodi\u010dna izvje\u0161\u0107a o prigovorima za potrebe izvje\u0161tavanja prema nadzornim i drugim tijelima, sukladno \u010dl. 309 Zakona o kreditnim institucijama.<\/p>\n Politika stupa na snagu i primjenjuje se s 01.08.2022. godine.<\/p>\n \n <\/div>\n Informativni razgovor o potrebama klijenta<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Sklapanje ugovora o poslovnoj suradnji<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Definiranje zahtjeva klijenta<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Istra\u017eivanje tr\u017ei\u0161ta i pronalazak mogu\u0107ih rje\u0161enja<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Analiza i priprema ponuda<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Prezentacija ponuda klijentu<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Odabir najpovoljnije ponude<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Realizacija kredita<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n \n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n \n\n Informativni razgovor o potrebama klijenta<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Sklapanje ugovora o poslovnoj suradnji<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Definiranje zahtjeva i stvarne potrebe klijenta<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Detaljna analiza financijskih pokazatelja<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Analiza poslovanja tvrtke<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Priprema projekta za komunikaciju s bankom<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Kontaktiranje banaka radi iskaza interesa za financiranje projekta<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Detaljniji pregovor s najboljim opcijama<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Pregovori oko kamatne stope, naknada, rokova, instrumenata osiguranja te ostalih uvjeta<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Prezentacija opcija\/ponuda klijentu<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Odabir najpovoljnije ponude te pokretanje procesa obrade u banci<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Komunikacija s bankom tokom obrade kredita<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Realizacija kredita i isplata provizije<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n \n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n \n\n Informativni razgovor o potrebama klijenta<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Sklapanje ugovora o poslovnoj suradnji<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Detekcija mogu\u0107nosti prijava na prihvatljive mjere<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Savjetovanje u fazi pripreme projekta<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Definiranje strukture financiranja<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Osiguranje vanjskog financiranja \u2013 kreditiranje<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Izrada dokumentacije za prijavu<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n Realizacija i isplata provizije<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n \n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n \n\n U hrvatskoj trenutno postoji preko 16.500 razli\u010ditih tvrtki kod kojih trenutni vlasnici nemaju svojeg nasljednika. Imamo iskustva kod preuzimanja odnosno kupovanja i spajanja tvrkti gdje smo izme\u0111u kupca i prodavatelja posredovali u sljede\u0107im djelatnostima:<\/p>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \n Kreditiranje poslovnih subjekata (tvrtke, obrti, opg\u2026) <\/a>\n <\/h2>\n <\/div>\n
\n \n Bespovratna sredstva \u2013 eu fondovi, subvencije, natje\u010daji <\/a>\n <\/h2>\n <\/div>\n
\n \n Procjena vrijednosti tvrtke i savjetovanje kod prodaje ili spajanja <\/a>\n <\/h2>\n <\/div>\n
\n
![](\"https:\/\/alias.hr\/consulting\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/alias-2.png\" "\\"alias-2\\"")
<\/span>